La ley de reseñas ya está en vigor: qué obliga a tu clínica con las opiniones de Google
Desde el 28 de diciembre de 2025, publicar una reseña de un tratamiento que no se hizo en el último mes ya no vale legalmente. Esto es lo que cambia y quién tiene que responder por ello.
El 27 de diciembre de 2025 se publicó en el BOE la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Entró en vigor al día siguiente. La mayoría de lo que se ha escrito sobre esta ley habla de los tres minutos de espera telefónica y de la prohibición de los contestadores automáticos como único canal de atención. Esa parte no afecta a una clínica de estética o medicina con menos de 250 empleados: aplica solo a grandes empresas y servicios esenciales (banca, seguros, telecos, energía, transporte).
Lo que sí afecta a cualquier negocio que pida reseñas a sus pacientes es otro artículo de la misma ley, mucho menos comentado: el que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en materia de reseñas online.
Qué dice exactamente
La norma obliga al empresario a "garantizar que las reseñas publicadas han sido efectuadas por consumidores y usuarios que verdaderamente han utilizado o adquirido el bien o servicio". Y añade una condición temporal: las reseñas deben referirse a productos o servicios adquiridos o utilizados en los treinta días naturales anteriores a la fecha de la reseña.
En la práctica: una reseña de un tratamiento hecho hace ocho meses ya no cumple el requisito de vigencia que marca la ley, aunque sea sincera. Y si alguien publica una reseña de tu clínica sin haber sido paciente, tienes derecho a pedir su retirada acreditando que no es cliente real.
| Obligación | A quién aplica | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Esperas telefónicas ≤ 3 min, atención personalizada | Grandes empresas (250+ empleados, +50M€) y servicios esenciales | Periodo de adaptación de 12 meses, hasta dic. 2026 |
| Verificar que las reseñas son de clientes reales, ventana de 30 días | Cualquier empresario que publica o gestiona reseñas de su negocio | Ya en vigor, desde el 28-12-2025 |
Por qué esto afecta a las clínicas más que a otros negocios
Una clínica estética o de medicina depende de las reseñas de Google más que casi cualquier otro tipo de negocio local: es la principal fuente de confianza antes de reservar una primera cita, y el sector vive de esa confianza porque el servicio se paga sin poder "probarlo" antes. Es también uno de los sectores donde el hueco entre "cuándo se hizo el tratamiento" y "cuándo se pide la reseña" suele ser más largo: se pide la opinión en la siguiente visita, meses después, o directamente no se pide nunca de forma sistemática.
Con la ventana de 30 días ya en vigor, ese hábito deja de ser solo una oportunidad perdida de marketing. Es un punto donde una reseña, aunque sea positiva y real, puede quedar fuera del plazo que marca la norma si se publica mucho después del tratamiento.
Qué puede hacer una clínica ya mismo
- Pedir la reseña justo después del tratamiento: por WhatsApp, en las 24-72 horas siguientes a la cita, no en la revisión posterior.
- Guardar la fecha de la cita junto a la solicitud de reseña: si algún día hay que acreditar que una reseña corresponde a un paciente real y a un servicio reciente, tener ese registro evita discusiones.
- No comprar ni incentivar reseñas de gente que no ha sido paciente: además de ir contra las políticas de Google, es justo el tipo de práctica que esta ley persigue.
- Revisar reseñas antiguas de dudosa procedencia: si detectas alguna que no corresponde a un paciente real, puedes solicitar su retirada acreditándolo.
Nada de esto exige más papeleo. Exige automatizar un envío que hoy, en la mayoría de clínicas, depende de que alguien se acuerde de pedirlo en el mostrador.
La petición de reseña que sale sola, en el momento correcto
Txelux envía el mensaje de reseña de Google automáticamente en las horas siguientes al tratamiento, con fecha registrada, sin que nadie tenga que acordarse en recepción.
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